Agressie: hoe beveilig ik mijn apotheek?

Apothekers worden steeds vaker geconfronteerd met verschillende vormen van criminaliteit of geweld: inbraak, vandalisme, fysieke agressie. De statistieken van de Federale Politie tonen een verontrustende toename van dergelijke feiten in de officina. De stijging is zowel merkbaar in de grote steden als op het platteland. Het beveiligen van de officina wordt vandaag dus een prioriteit.

Dit zijn enkele vaststellingen van het SDZ (Syndicaat van Zelfstandigen & kmo’s) naar aanleiding van een enquête die eind 2016 werd uitgevoerd bij 320 Belgische apothekers over dit fenomeen:
- geweldplegingen vinden vooral plaats in dichtbevolkte gemeenten;
- 25% van de agressies is gericht tegen apothekers van wacht;
- 35% van de agressies betreft gewapende overvallen;
- 10% van de fysieke agressies leidt tot werkonbekwaamheid;
- de belangrijkste motieven van agressie zijn kassadiefstal, verdovende middelen en weigering van aflevering wegens gebrek aan een voorschrift.

Om doeltreffend te zijn moet er een totaalaanpak van de beveiliging zijn.
In de meeste gevallen worden inbraken of gewapende overvallen voorafgegaan door locatieonderzoek. Het is dus belangrijk om afschrikkingsmiddelen in te bouwen en discrete beveiligingsmaatregelen te nemen, die door uzelf en uw medewerkers gekend zijn.


Aanbevelingen om agressie in de apotheek te voorkomen

Op elektrisch en elektronisch vlak
De etalage en alle openingen naar buiten moeten goed verlicht zijn en voorzien van een bewegingsdetector.
Alle uitgangen moeten uitgerust zijn met een geluidsalarm.
In de nabijheid van elke toegangsdeur moeten buitencamera’s geplaatst worden met een duidelijk zicht op die deuren en hun onmiddellijke omgeving. In de officina moeten discreet zichtbare camera’s geplaatst worden die de verkoopsruimten en de gevoelige plaatsen in beeld brengen. Een valsgelddetector blijft nuttig, vooral voor grote coupures.

Op architecturaal vlak

Beveilig uw ramen of etalages
Zorg ervoor dat de etalage uitgerust is met veiligheidsglas dat doorbraakvertragend of kogelwerend is. Ook het ijzerwerk moet beveiligd zijn (raamgrendels en handvatten met slot).
Het is aanbevolen om de etalage niet vol te plaatsen met publiciteitsborden die het zicht op de officina binnen belemmeren.

Beveilig uw buitendeuren
De ingangsdeur moet idealiter uitgerust zijn met een elektromagnetisch slot dat van binnenuit vanop afstand kan bediend worden en een deurvideofoon, of meerpuntsloten en gepantserde nachtschoten.
Plaats, indien nodig, ook metalen of beveiligde rolluiken.
In risicozones kan de apotheker beslissen om, in functie van de uren van de dag en het cliënteel, een veiligheidssas te installeren.

Op mechanisch vlak
Richt uw toonbank als volgt in: kassa bevestigd onder de toonbank, brandkast (verankerd in de muur) of tijdelijke koffer onder de kassa en een wachtloket.

Op menselijk vlak
Eerst en vooral is het belangrijk om het personeel goed bewust te maken van de veiligheidsregels. De risicotijdstippen blijven de opening en de sluiting van de apotheek (dit is het meest voorkomende moment van gewelddadige diefstallen).


Enkele tips
• Let op verdachte voertuigen of personen.
• Zorg voor een goede verlichting.
• Houd uw sleutels al in de hand voor aankomst.
• Respecteer de openings- en sluitingsuren (ook al dringen klanten aan om binnen te kunnen).
• Vermijd dat de persoon die de apotheek afsluit de kassa bij zich heeft.
• Laat niets waardevol achter in een koffer wanneer u vertrekt.
• Controleer dat deuren en ramen goed gesloten zijn.
• Stel systematisch uw alarmsysteem in.
• Het is ook belangrijk om een goede verstandhouding te hebben met uw onmiddellijke buren.

Een goede ingesteldheid kan ook de schade beperken:
• blijf discreet over uw omzet en uw veiligheidsprocedures;
• blijf bij het nemen van de producten steeds in het zicht van de klant, en let er ook op dat deze het gezicht niet bedekt met een sjaal, een pet…

Sleutelbeheer is ook zeer belangrijk en verdient voldoende aandacht (beheer van de sleutelbossen, beveiliging van de sleutelmodellen, geen identificatie van uw sleutels en ze niet in de buurt van de toonbank laten), net als de veiligheid van het geld (stimuleer natuurlijk altijd elektronische betalingen, en breng regelmatig geld over naar de brandkast).


Beter voorkomen…
Vergeet tot slot niet om uw verzekeringscontract regelmatig na te kijken.
Denk eraan dat zelfstandigen, kmo’s of vrije beroepen die hun beroepslokalen beveiligen een bijkomend fiscaal voordeel genieten boven op de normale afschrijving van 20,5% voor beveiligingsinvesteringen, en 13,5% voor digitale investeringen.

 

Pas de KOOP-regel toe in geval van gewapende overval
Kalm blijven
Opvolgen van de bevelen
Observeren
Politie verwittigen
• Breng in de eerste plaats uw eigen leven of dat van uw klanten niet in gevaar.
• Blijf kalm, laat het gebeuren, onderneem niets, maar observeer de personen om zo veel mogelijk informatie te kunnen geven aan de onderzoekers.
• Probeer niet iemand fysiek te overmeesteren.
• Praat niet met de overvallers en vermijd elke opmerking.
• Maak geen bruuske bewegingen en leg uit welke handelingen u doet.
• Overhandig het geld zonder discussie, en probeer het niet bij te houden of te volgen.
• Raak niets aan na de overval (om sporen en aanwijzingen te behouden) en verwittig de politie (101).
• Vraag aan eventuele getuigen om ter plaatse te blijven of om hun gegevens achter te laten, en verzamel zo veel mogelijk informatie op een blad.
• Contacteer, indien nodig, slachtofferhulp.

U wil op dit artikel reageren ?

Toegang tot alle functionaliteiten is gereserveerd voor professionele zorgverleners.

Indien u een professionele zorgverlener bent, dient u zich aan te melden of u gratis te registreren om volledige toegang te krijgen tot deze inhoud.
Bent u journalist of wenst u ons te informeren, schrijf ons dan op redactie@rmnet.be.